電子郵件營銷和分組：如何更好地吸引客戶？

作者：企業郵箱    發布時間：2020-06-04 10:29:51  訪問量：2988  

　　電子郵件營銷中應避免的常見錯誤之一就是向所有人發送相同的電子郵件，我們今天來講講，如何通過電郵更好的吸引客戶?

　　訂閱者可以分為4個不同的類別：

　　1、潛在客戶(尚未購買)，

　　2、新客戶(剛剛進行首次購買)，

　　3、忠實客戶(已進行過幾次購買)，

　　4、不活躍的客戶(很長一段時間未進行過購買)。

　　此外，如果提供不同范圍的商品(例如，女裝、男裝、童裝)，是否每個訂戶都對所有產品類別感興趣?答案顯然不是。因此，請避免向所有人發送相同的內容。

　　我們可以對列表進行細分，根據客戶不同情況創建個性化的電子郵件。在本篇中，我們將具體分析如何對電子郵件列表進行分組，以提高用戶參與度和轉化率。

　　根據客戶類型細分電子郵件分組

　　如果您正在經營一家實體店，那么您肯定會希望消費者帶著自身標簽進店：

　　a)第一次進店的潛在客戶，

　　b)來過一次的新客戶

　　c)購買過卻沒有繼續消費的客戶，

　　d)常客

　　如果您有足夠的數據來定義客戶，則應根據這些相同條件對電子郵件列表進行細分。通過這種方式，您可以更有效地開始電子郵件營銷。

　　a)將潛在客戶轉換為新客戶，

　　b)將新客戶轉換為回頭客，

　　c)將回頭客戶轉換為您的品牌的無條件粉絲。

　　可以簡單地為新訂戶提供折扣以鼓勵他們第一次購買，或者在每次下新訂單時為經常購買的客戶提供免費禮物。

　　根據訂閱者顯示的興趣對電子郵件列表進行細分

　　假設一個背景：您的在線商店出售寵物產品。這樣用戶可以分為不同的部分：狗主人、貓主人、倉鼠主人、新晉主人、寵物達人等等。根據不同寵物主人的需求，開展不同的電子郵件營銷活動。有幾種方法可以將您的訂閱者添加到適當的分組中。您可以根據以下條件來進行分組：

　　訂閱者在您的電子郵件中點擊鏈接的產品。如果訂閱者單擊狗項圈，則可以將其添加到“狗主人”分組中。接下來，您就可以通過電子郵件推廣新的相關產品。吸引顧客訂閱郵件的鏈接。如果您的商店提供了不同品種的的犬類指南，而您的新訂戶選擇了吉娃娃指南，那么您可以將其分類到“小型家養狗的主人”。您的訂戶購買的商品。如果您的客戶中的一個傾向于購買兔子玩具和倉鼠輪子，則可以將它們劃分為“對小型寵物充滿熱情”。

　　根據買家不同的興趣點對其分組，不僅點擊率將提高，而且退訂率將顯著下降。您的電子郵件將更有針對性的為訂戶帶來價值。

　　根據地理位置細分

　　在歐洲，位置也可能是又一個重要因素。如果您有一家網店，您可以發送電子郵件以突出顯示特定城市或地區的貨運促銷信息。另外，如果您有實體店，則可以發送電子郵件，僅向有關地區的訂戶通知商店中的活動。

　　不同于國內電商，歐洲大多數電子郵件營銷解決方案都基于位置分組。地理位置通常由訂戶訂閱的新聞通訊來確定，或者根據帳單和收貨地址查找客戶的當前位置。

　　根據參與度細分

　　最后，您還得根據訂閱者的行為來個性化郵件。例如“我們想念您”。這些電子郵件用于與長時間未購買的老客戶交互。

　　向訂閱者做郵件推銷是需要成本的，我們并不需要為不與您互動的訂閱者付費。還有研究表明，列表的低活躍度對購買率具有負面影響。

　　所以，通常的策略是制定一個分組，這些訂閱者在一定時間(例如6個月)內沒有打開您的電子郵件。然后，您需要向此分組中的訂閱者發送電子郵件，要求他們重新確認訂閱，例如繼續接收您的電子郵件或發放優惠券。如果訂戶在一到兩周后仍沒有任何點擊，您就可以把他刪除了。

　　這是增加電子郵件營銷的投資回報率的方法，并且可以確保訂閱者將來會進行購買。您只需花很少的錢就可以管理郵件列表，而將電子郵件發送給對內容感興趣的人。

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